(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日消息，為提高買家側(cè)物流體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)對(duì)全量物流線路制定了嚴(yán)格的管控標(biāo)準(zhǔn)DHgate物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)。日常數(shù)據(jù)監(jiān)控中，如發(fā)現(xiàn)線路的時(shí)效表現(xiàn)，物流軌跡質(zhì)量，異常物流率等情況不達(dá)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將會(huì)定期對(duì)此類線路執(zhí)行下線處理，為不影響賣家的發(fā)貨體驗(yàn)，請(qǐng)關(guān)注線路處理通知并及時(shí)更換其他線路進(jìn)行發(fā)貨操作；因涉嫌虛假發(fā)貨，嚴(yán)重影響平臺(tái)買家物流體驗(yàn)，造成大量糾紛與退款，將于2025年3月3日進(jìn)行下線處理；涉嫌虛假發(fā)貨線路共計(jì)3條，賣家可以通過(guò)DHgate全量線路（DHLink+認(rèn)證） 查看線路狀態(tài)。
一、DHgate物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)的背景與目標(biāo)
1. 背景：物流體驗(yàn)的重要性
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，在跨境電商交易中，物流體驗(yàn)是影響買家滿意度和平臺(tái)口碑的關(guān)鍵因素。然而，物流時(shí)效不穩(wěn)定、軌跡不清晰、異常率高等問(wèn)題，一直是行業(yè)痛點(diǎn)。
敦煌網(wǎng)此次推出物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)嚴(yán)格的管控和優(yōu)化，提升買家物流體驗(yàn)，減少糾紛和退款。
2. 目標(biāo)：打造高效、透明的物流體系
通過(guò)制定嚴(yán)格的物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)，敦煌網(wǎng)希望打造一個(gè)高效、透明的物流體系，為買家和賣家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
該標(biāo)準(zhǔn)將幫助平臺(tái)篩選出優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商，提升整體物流服務(wù)質(zhì)量。
二、DHgate物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
1. 時(shí)效表現(xiàn)
敦煌網(wǎng)將對(duì)物流線路的時(shí)效表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保物流服務(wù)商能夠按時(shí)完成配送任務(wù)。
對(duì)于時(shí)效不達(dá)標(biāo)的線路，平臺(tái)將采取警告、整改或下線等措施。
2. 物流軌跡質(zhì)量
物流軌跡的清晰度和實(shí)時(shí)性是買家了解訂單狀態(tài)的重要依據(jù)。敦煌網(wǎng)將監(jiān)控物流軌跡的質(zhì)量，確保買家能夠?qū)崟r(shí)追蹤訂單。
對(duì)于軌跡不清晰或更新不及時(shí)的線路，平臺(tái)將要求物流服務(wù)商進(jìn)行整改。
3. 異常物流率
異常物流率（如丟件、延誤、損壞等）是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。敦煌網(wǎng)將設(shè)定異常物流率的上限，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)的線路進(jìn)行處理。
對(duì)于異常率過(guò)高的線路，平臺(tái)將采取下線措施，以保障買家權(quán)益。
三、涉嫌虛假發(fā)貨線路的下線處理
1. 問(wèn)題線路的發(fā)現(xiàn)與處理
在日常數(shù)據(jù)監(jiān)控中，敦煌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)部分物流線路涉嫌虛假發(fā)貨，嚴(yán)重影響了買家的物流體驗(yàn)，并導(dǎo)致大量糾紛與退款。
經(jīng)過(guò)核實(shí)，平臺(tái)決定對(duì)3條問(wèn)題線路進(jìn)行下線處理，具體下線時(shí)間為2025年3月3日。
2. 賣家的應(yīng)對(duì)措施
敦煌網(wǎng)提醒賣家關(guān)注線路處理通知，并及時(shí)更換其他線路進(jìn)行發(fā)貨操作。
賣家可以通過(guò)DHgate全量線路（DHLink+認(rèn)證）查看線路狀態(tài)，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商。
四、對(duì)賣家和買家的影響
1. 對(duì)賣家的影響
嚴(yán)格的物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)將幫助賣家篩選出優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，提升發(fā)貨效率和買家滿意度。
對(duì)于問(wèn)題線路的下線處理，賣家需要及時(shí)調(diào)整發(fā)貨策略，選擇其他符合標(biāo)準(zhǔn)的線路。
2. 對(duì)買家的影響
買家將享受到更高效、透明的物流服務(wù)，減少因物流問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛和退款。
通過(guò)實(shí)時(shí)追蹤訂單和清晰的物流軌跡，買家的購(gòu)物體驗(yàn)將得到顯著提升。
五、敦煌網(wǎng)的長(zhǎng)期物流戰(zhàn)略
1. 持續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)
敦煌網(wǎng)將繼續(xù)通過(guò)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)監(jiān)控，優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量，提升買家體驗(yàn)。
平臺(tái)將定期更新物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)，確保其與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和買家需求保持一致。
2. 加強(qiáng)物流服務(wù)商合作
敦煌網(wǎng)將與優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同打造高效、可靠的物流網(wǎng)絡(luò)。
通過(guò)培訓(xùn)和資源支持，平臺(tái)將幫助物流服務(wù)商提升服務(wù)能力，滿足買家和賣家的需求。
3. 推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
敦煌網(wǎng)希望通過(guò)制定和實(shí)施嚴(yán)格的物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)跨境電商物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
該標(biāo)準(zhǔn)將為行業(yè)提供參考，促進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
六、未來(lái)展望：物流體驗(yàn)的持續(xù)提升
敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官表示：“物流體驗(yàn)是跨境電商成功的關(guān)鍵因素之一。我們通過(guò)制定嚴(yán)格的物流服務(wù)商履約標(biāo)準(zhǔn)，旨在為買家和賣家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)投資于物流技術(shù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
1. 技術(shù)創(chuàng)新
敦煌網(wǎng)將繼續(xù)投資于物流技術(shù)的創(chuàng)新，如AI預(yù)測(cè)、區(qū)塊鏈追蹤等，提升物流效率和透明度。
2. 全球擴(kuò)展
敦煌網(wǎng)計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展其全球物流網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多國(guó)家和地區(qū)，為買家和賣家提供更廣泛的選擇。
3. 用戶支持
敦煌網(wǎng)將通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)和提供更多增值服務(wù)，進(jìn)一步提升買家和賣家的滿意度。
